Inspecteren in 2020 op basis van duurzaam vertrouwen
Het vierde inspectiecongres zit er weer op. We kijken terug op een inspirerende dag waarbij wij vanuit onze stand op de beursvloer de bezoekers hebben kunnen informeren en enthousiasmeren over het uitgebreide dienstenpakket van van Empel. Een snel veranderende inspectiewereld, met de focus op 2020 was het hoofdthema van dit door Elektroraad georganiseerde congres.
Duurzaam merkvertrouwen
Weten wat gebruikers denken en voelen bij een bepaald product of dienst is de sleutel tot het begrijpen van keuze-, koop- en gebruikersgedrag. Het creëren van emotionele waarde wordt daarom steeds belangrijker. Hoe bouwen we een duurzame vertrouwensrelatie op met onze klanten? Kwaliteit van de dienst staat natuurlijk op de eerste plaats; dat is een vanzelfsprekendheid. Maar de klant verwacht meer, eist meer, wil meer. De klant moet er op kunnen vertrouwen dat hij de werkzaamheden die hij uitbesteedt of namens een relatie in gang zet voor hem een toegevoegde waarde hebben, een duidelijke meerwaarde.